Frakt, Ångerrätt och Reklamation

Skadad i frakten. Vårt ansvar för spårbar frakt sträcker sig fram tills du hämtat ut försändelsen eller fått den levererad, så en transportskada hanterar vi.

• Fotografera både det yttre emballaget och skadan på varan.
• Kan du fotografera skadan redan innan du öppnar emballaget är det extra värdefullt — det visar att skadan uppstod under transporten.
• Spara emballaget tills ärendet är avslutat. Speditören kan begära att få se det.
• Varan returneras normalt till oss. Du får en fraktsedel eller ett returkuvert av oss och betalar inget för returen.

När varan är tillbaka hos oss betalar vi tillbaka till det betalsätt du använde vid köpet.

Paketet kom inte fram. Börja med att kontrollera att adressen i orderbekräftelsen stämmer, och hör med ditt ombud — försändelser ligger ibland kvar där utan att avin nått fram.

• Skickades varan med spårbar frakt ersätter vi hela beloppet inklusive frakt så snart speditören bekräftat att försändelsen är borttappad.
• Skickades varan som brev är den inte spårbar. Brev som Postnord tappar bort ersätter vi inte, men en skada på innehållet går att reklamera.
• Har det gått en vecka sedan du beställde kan du begära ett bevis på att vi lämnat in brevet till Postnord.

Skriv gärna i anmärkningarna om du hört med ombudet, och vilket datum du gjorde det.

Fel eller saknad vara. Fick du något annat än det du beställde, eller saknas en vara i försändelsen, är det ett plockfel hos oss.

• Skriv vad du beställde och vad som faktiskt låg i paketet.
• Fotografera hela innehållet, gärna tillsammans med ytteremballaget.
• Behåll det du fått tills vi hörts av — vi vill oftast ha tillbaka fel vara, och då står vi för returfrakten.

Vi fotograferar varje försändelse innan den lämnar oss, så vi kan jämföra med vår egen bild av din order.

Stämmer inte med beskrivningen. Gäller när varan är i sämre skick än annonsen angav, eller när något annat i beskrivningen inte stämmer. Fabrikationsfel — felskurna kort, defekta förpackningar från fabriken — hanteras samma väg.

• Skriv vad i annonsen som inte stämmer och vad du fick istället.
• Fotografera varan så att avvikelsen syns, gärna både en helhetsbild och en närbild.
• Gäller det skicket på ett kort är en bild rakt uppifrån i bra ljus mest användbar.

Manipulerad eller falsk vara. Misstänker du att en förpackning öppnats och packats om, eller att en vara inte är äkta, vill vi veta det direkt.

• Öppna inte mer än du redan gjort och behåll allt emballage.
• Fotografera varan, förseglingen och emballaget.
• Kan det styrkas att varan kommer från oss och är manipulerad eller falsk lämnar vi en extra ersättning utöver den vanliga reklamationen. Storleken beror på graden av manipulation.

Vi dokumenterar alla försändelser innan de lämnar oss.

Något annat. Beskriv vad som hänt så utförligt du kan i anmärkningarna nedan, så återkommer vi med vad vi behöver.