Allmänna villkor

Generella Villkor Uppdaterade 2026-05-22

1. Parter

Säljare:

Frog med Vänner Aktiebolag (Org.nr: 559539-9055)

Kronetorpsgatan 56C, 212 26 MALMÖ.

info@frogmedvanner.se

Vi åtar oss att fullfölja vår del av avtalet enligt Konsumentköplag (2022:260) och Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vi följer även rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Konsumentverket och motsvarande andra europeiska instanser.

Du som kund accepterar följande villkor i det här dokumentet som inte strider mot något av ovan.

2. Beställning och avtal

En beställning anses gjord när kunden har betalat och Frog med Vänner har återkopplat med en bekräftelse via epost. I samband med detta så ingår du ett köpeavtal med Frog med Vänner.

3. Priser och Betalning

Priserna på hemsidan anges i svenska kronor inkl moms. I de flesta fall är momsen 25%, men vissa varor kan också säljas med vinstmarginalbeskattning (VMB). Annonsen är då märkt med VMB.

Betalning ska ombesörjas direkt vid beställning via valt betalsätt om inget annat är överenskommet. En obetald order kan avbrytas av båda parter utan vidare anledning.

4. Frakt och Leverans

Frog med Vänner avser att skicka beställningar senast två arbetsdagar efter betalning.

Kunden ansvarar för att korrekta adress och kontaktuppgifter har lämnats vid köpet.

Frog med Vänner erbjuder följande fraktmetoder:

Spårbar frakt till ombud

Kund väljer speditör i kassan och paketet levereras till speditörens ombud.

Aktuella speditörer och fraktpriser kan variera och syns i kassan vid utcheckning.

Frog med Vänners ansvar slutar efter att speditören avlämnat varan hos kunden. Det åligger kunden att bevaka frakten och meddela Frog med Vänner så fort som möjligt om problem uppstår.

Ej uthämtat paket från paketombud eller försändelse med felaktiga adressuppgifter som går till retur till Frog med Vänner återköps och summa återbetalas till kunden med avdrag om 200kr för returfrakt och administrationskostnad.

Frimärken

Frog med Vänner kan på kundens begäran skicka varor med lägre värde i brev som levereras av Postnord till kundens brevlåda. Gränsen just nu är 250kr.

Brev är ej spårbart och kan ta några dagar extra på sig att komma fram än spårbara alternativ.

Kunden har rätt att begära efter 1 vecka från beställningsdatum ett bevis på att Frog med Vänner har avlämnat brevet till Postnord ombud eller brevlåda.

Detta fraktsätt är inte spårbart och Frog med Vänner ersätter inte av posten borttappade brev. Skada i frakt går att reklamera.

Upphämtning

Frog med Vänner har ingen fysisk butik, men upphämtning på företagets adress kan ske enligt överenskommelse. Ett sådant arrangemang sker på “best effort” basis, dvs båda parter förväntas att se till att överlämningen sker på ett smidigt sätt. Frog med Vänner kan avbryta köpet vid upprepade misslyckade upphämtningsförsök av kunden.

Övrig frakt enlig ök.

5. Fraktskador och borttappade
försändelser

Frog med Vänner ansvarar för spårbar frakt fram tills kunden har hämtat försändelsen från speditören eller att speditören har avlämnat varan hos kunden.

Vid Fraktskada:

Dokumentera fraktskada noga, både yttre emballage och skador på varan. Om en skada kan identifieras och dokumenteras redan innan yttre emballage öppnas är det en fördel.

Standardförfarande är att varan ska returneras till Frog med Vänner. Kunden får en fraktsedel eller ett returkuvert. Återbetalning sker när varan är åter Frog med Vänner till samma medel som användes vid betalning.

Vid borttappad försändelse:

Om försändelsen är borttappad så ersätter Frog med Vänner hela beloppet inkl frakt när speditören bekräftat att försändelsen är borttappad. Återbetalning sker till samma medel som användes vid betalning.

6. Ångerrätt och Returer

Kunden har ångerrätt 14 dagar från mottagandet. Kunden står för returfrakt med motsvarande fraktalternativ som kunden själv valt vid köpet. Varan måste vara oanvänd och fortfarande i sitt originalutförande inklusive försegling.

Varor enligt nedan har speciella vilkor för full ångerrätt:

Booster Packs

Lösa Booster Packs måste ha sitt inre emballage intakt och oöppnat. Detta för att förhindra att vi ska få vägda produkter i retur.

Singelkort

Singelkort måste ha sitt inre emballage intakt. Detta för att förhindra att vi får andra liknande, men skadade kort, i retur.

7. Reklamation

Kunden har 3 år på sig att reklamera sin vara, men reklamationen ska ske inom skälig tid efter att felet upptäcktes. Då vissa varor av samlarkaraktär har en längre livslängd än 3 år kan Frog med Vänner även hantera reklamationer på äldre köp om underlag finns.

För att en reklamation ska kunna hanteras måste det vara bevisat att varan i fråga är köpt hos Frog med Vänner. Frog med Vänner åtar sig inte att kompensera för eventuell värdeökning.

Om grunden till reklamation är att varan är manipulerad eller falsk och det kan styrkas att varan kommer från Frog med Vänner så tillkommer en extra ersättning vars storlek baseras på graden av manipulation utöver det som ingår i en vanlig reklamation.

Observera att Frog med Vänner dokumenterar alla försändelser innan de lämnar oss för att motverka bedrägeriförsök.

Vid godkänd reklamation står Frog med Vänner för lämplig returfrakt.

Vid tvister följer alltid Frog med Vänner utlåtande och rekommendationer från berörd instans.

8. GDPR

Frog med Vänner hanterar och lagrar personuppgifter enbart i syfte att fullfölja sina åtaganden och för ändamålet. En kund kan närsomhelst utan förklaring önska att Frog med Vänner raderar delar eller uppgifter i sin helhet, men kunden förlorar då rätten att utöva sina rättigheter som kräver att dessa uppgifter finns kvar.

Frog med Vänner använder aldrig personuppgifter för andra ändamål än berättigat för att uppfylla sina åttaganden begärda av kunden.

Köp

När en kund handlar av Frog med Vänner godkänner kunden att tillräcklig information lagras för att vi ska kunna leverera kundens vara och hantera framtida reklamationer.

• Namn
• Fysisk adress
• Telefonnummer
• Epost
• Information om köpet
• Datum för transaktion
• Ev. korrespondens

Vid reklamationstidens slut, dvs efter 3 år,  så raderas uppgifterna.

9. Produktspecifik information

Frog med Vänner säljer importerade produkter med till viss del okänt innehåll. Det är därför av yttersta vikt att både importören och kunden har kännedom om varans egenskaper.

Nedan följer allmänna principer om våra olika produkter. För produktspecifik information hänvisar vi till våra produktartiklar. [Länk]

10. Förköpspolicy

Ett förköp (även kallat “pre-order”) är när man köper en vara som ännu inte har släppts eller inte finns i lager och betalar i förskott. 

Vi tycker förköp riskerar att kunden betalar för mycket för varan samtidigt som det innebär en risk även för säljaren. Vi har därför valt att följa principerna nedan:

• När en vara vi avser köpa in får sitt släppdatum känt så lägger vi upp den i vår butik under “Kommande produkter”. Inga priser kommer att visas.
• Vi tillåter endast kund att handla varan när vi har betalat för den och den är på väg till oss från ursprungslandet. Först då prissätter vi varan.

Vi tror att dessa åtgärder ökar transparansen och reducerar prisrisk för både kund och butik.

11. Produktvarningar och Säkerhet

Åldersgräns: Rekommenderas ej för barn under 12 år utan vuxen närvaro.

Kvävningsrisk/Skaderisk: Ej lämpligt för barn under 7 år (plast, vassa papperskanter).

12. Force Majeure

Frog med Vänner ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, pandemi, strejk hos speditör, myndighetsbeslut eller liknande händelser. Vid sådan händelse meddelar Frog med Vänner kunden så snart det är möjligt. Om vi inte kan skicka varan inom skälig tid har kunden rätt att häva köpet och få full återbetalning.