Allmänna villkor

Generella Villkor Uppdaterade 2026-10-04

1. Parter

Säljare:

Frog med Vänner Aktiebolag (Org.nr: 559539-9055)

Kronetorpsgatan 56C, 212 26 MALMÖ.

info@frogmedvanner.se

Vi åtar oss att fullfölja vår del av avtalet enligt Konsumentköplag (2022:260) och Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vi följer även rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, Konsumentverket och motsvarande andra europeiska instanser.

Du som kund accepterar följande villkor i det här dokumentet som inte strider mot något av ovan.

2. Beställning och avtal

En beställning anses gjord när kunden har betalat och Frog med Vänner har återkopplat med en bekräftelse via epost. I samband med detta så ingår du ett köpeavtal med Frog med Vänner.

3. Priser och Betalning

Priserna på hemsidan anges i svenska kronor inkl moms. Besöker du sidan från Danmark visas priserna i danska kronor (DKK) inkl moms, och det är DKK-priset som gäller för köpet, se punkt 13. I de flesta fall är momsen 25%, men vissa varor kan också säljas med vinstmarginalbeskattning (VMB). Annonsen är då märkt med VMB.

Betalning ska ombesörjas direkt vid beställning via valt betalsätt om inget annat är överenskommet. En obetald order kan avbrytas av båda parter utan vidare anledning.

4. Frakt och Leverans

Frog med Vänner avser att skicka beställningar senast två arbetsdagar efter betalning.

Kunden ansvarar för att korrekta adress och kontaktuppgifter har lämnats vid köpet.

Flera beställningar i samma paket

Har du mer än en beställning som ännu inte skickats, och de går till samma leveransadress, kan vi komma att skicka dem tillsammans i ett och samma paket. Det gör vi utan att höra av oss först.

Har du betalat frakt för mer än en av beställningarna betalar vi tillbaka den frakt som inte behövdes, till det betalsätt du använde vid köpet. Spårningsnumret gäller hela försändelsen, och leveransbeskedet du får omfattar alla beställningarna som ligger i paketet.

Frog med Vänner erbjuder följande fraktmetoder:

Spårbar frakt till ombud

Paketet levereras till speditörens ombud.

Aktuella speditörer och fraktpriser kan variera och syns i kassan vid utcheckning.

Frog med Vänners ansvar slutar efter att speditören avlämnat varan hos kunden. Det åligger kunden att bevaka frakten och meddela Frog med Vänner så fort som möjligt om problem uppstår.

Ej uthämtat paket från paketombud eller försändelse med felaktiga adressuppgifter som går till retur till Frog med Vänner återköps och summa återbetalas till kunden med avdrag för vår faktiska kostnad för returfrakt, högst 200 kr.

Frimärken

Frog med Vänner kan på kundens begäran skicka varor med lägre värde i brev som levereras av Postnord till kundens brevlåda. Gränsen just nu är 300 kr.

Brev är ej spårbart och kan ta några dagar extra på sig att komma fram än spårbara alternativ.

Kunden har rätt att begära efter 1 vecka från beställningsdatum ett bevis på att Frog med Vänner har avlämnat brevet till Postnord ombud eller brevlåda.

Detta fraktsätt är inte spårbart och Frog med Vänner ersätter inte av posten borttappade brev. Skada i frakt går att reklamera.

Upphämtning

Frog med Vänner har ingen fysisk butik, men upphämtning på företagets adress kan ske enligt överenskommelse. Ett sådant arrangemang sker på “best effort” basis, dvs båda parter förväntas att se till att överlämningen sker på ett smidigt sätt. Frog med Vänner kan avbryta köpet vid upprepade misslyckade upphämtningsförsök av kunden.

Övrig frakt enligt överenskommelse.

5. Fraktskador och borttappade
försändelser

Frog med Vänner ansvarar för spårbar frakt fram tills kunden har hämtat försändelsen från speditören eller att speditören har avlämnat varan hos kunden.

Vid Fraktskada:

Dokumentera fraktskada noga, både yttre emballage och skador på varan. Om en skada kan identifieras och dokumenteras redan innan yttre emballage öppnas är det en fördel.

Standardförfarande är att varan ska returneras till Frog med Vänner. Kunden får en fraktsedel eller ett returkuvert. Återbetalning sker när varan är åter Frog med Vänner till samma medel som användes vid betalning.

Vid borttappad försändelse:

Om försändelsen är borttappad så ersätter Frog med Vänner hela beloppet inkl frakt när speditören bekräftat att försändelsen är borttappad. Återbetalning sker till samma medel som användes vid betalning.

6. Ångerrätt och returer

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar den dag du (eller någon du utsett) tar emot varan. Levereras beställningen vid olika tillfällen räknas fristen från den dag du tar emot den sista varan.

Så ångrar du dig: använd knappen ”Ångra köpet här” på sidan Frakt, Ångerrätt och Reklamation, fyll i standardformuläret för ånger (bilaga till dessa villkor) eller skicka ett tydligt meddelande till Frog med Vänner Aktiebolag, Kronetorpsgatan 56C, 212 26 Malmö, info@frogmedvanner.se. Det räcker att meddelandet skickas innan fristen gått ut. Ångrar du dig via knappen skickar vi genast ett mottagningsbevis med returadressen.

Retur: skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig. Du betalar själv returfrakten. Vi rekommenderar spårbar frakt, eftersom du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.

Samma vara: returen ska bestå av exakt de varor vi levererade. Vi dokumenterar alla försändelser innan de lämnar oss. Kan vi inte identifiera en returnerad vara som den vi levererade, har vi rätt att neka återbetalning för den varan.

Lotter: en lott, till exempel fyra Booster Packs som säljs som en artikel, är en vara. Du kan ångra hela lotten men inte enskilda pack ur den.

Omslag: lösa Booster Packs skickas inslagna i ett omslag så att de inte kan vägas. Kommer packen tillbaka med omslaget orört återbetalar vi alltid hela beloppet.

Hantering och värdeminskning: ångerrätten gäller även om du öppnat eller hanterat varan. Du får undersöka varan så som du hade kunnat göra i en butik. Hanterar du den mer än så ansvarar du för varans värdeminskning, och vi drar av den från återbetalningen. För våra varor innebär det:

• Booster Box eller annan förseglad vara där plasten eller förseglingen brutits: innehållet går inte längre att kontrollera, och värdeminskningen motsvarar normalt hela priset.
• Booster Pack som öppnats: värdeminskningen motsvarar hela priset.
• Booster Pack eller förseglad vara som vägts, genomlysts eller på annat sätt undersökts för att ta reda på innehållet: det är hantering utöver vad som behövs för att se vad varan är. En sådan vara kan inte säljas vidare som en vara med slumpmässigt innehåll, och värdeminskningen kan motsvara hela priset.
• Singelkort som tagits ur sin plastficka och hanterats: värdeminskningen bedöms utifrån kortets skick när det kommer tillbaka.

En vara som kommer tillbaka i samma skick som vi skickade den återbetalas alltid fullt ut.

Återbetalning: vi betalar tillbaka vad du betalat, inklusive frakten upp till vårt billigaste fraktsätt, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att du skickat den. Returnerar du bara en del av beställningen betalar vi inte tillbaka frakten. Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde.

Förköp kan dessutom avbrytas när som helst innan varan skickats, med full återbetalning (se punkt 10).

7. Reklamation

Kunden har 3 år på sig att reklamera sin vara, men reklamationen ska ske inom skälig tid efter att felet upptäcktes. Då vissa varor av samlarkaraktär har en längre livslängd än 3 år kan Frog med Vänner även hantera reklamationer på äldre köp om underlag finns.

För att en reklamation ska kunna hanteras måste det vara bevisat att varan i fråga är köpt hos Frog med Vänner. Frog med Vänner åtar sig inte att kompensera för eventuell värdeökning.

Korten inuti en oöppnad förpackning, till exempel ett Booster Pack eller en Booster Box, omfattas inte av reklamationsrätten. Tryck- och skärfel på dem går inte att reklamera.

Om grunden till reklamation är att varan är manipulerad eller falsk och det kan styrkas att varan kommer från Frog med Vänner så tillkommer en extra ersättning vars storlek baseras på graden av manipulation utöver det som ingår i en vanlig reklamation.

Observera att Frog med Vänner dokumenterar alla försändelser innan de lämnar oss för att motverka bedrägeriförsök.

Vid godkänd reklamation står Frog med Vänner för lämplig returfrakt.

Vid tvister följer alltid Frog med Vänner utlåtande och rekommendationer från berörd instans.

8. GDPR

Frog med Vänner hanterar och lagrar personuppgifter enbart i syfte att fullfölja sina åtaganden och för ändamålet. En kund kan närsomhelst utan förklaring önska att Frog med Vänner raderar delar eller uppgifter i sin helhet, men kunden förlorar då rätten att utöva sina rättigheter som kräver att dessa uppgifter finns kvar.

Frog med Vänner använder aldrig personuppgifter för andra ändamål än berättigat för att uppfylla sina åtaganden begärda av kunden.

Köp

När en kund handlar av Frog med Vänner godkänner kunden att tillräcklig information lagras för att vi ska kunna leverera kundens vara och hantera framtida reklamationer.

• Namn
• Fysisk adress
• Telefonnummer
• Epost
• Information om köpet
• Datum för transaktion
• Ev. korrespondens

Uppgifter som ingår i fakturor och bokföring sparas i sju år enligt bokföringslagen. Övriga uppgifter raderas vid reklamationstidens slut, dvs efter 3 år.

9. Produktspecifik information

Frog med Vänner säljer importerade produkter med till viss del okänt innehåll. Det är därför av yttersta vikt att både importören och kunden har kännedom om varans egenskaper.

För produktspecifik information hänvisar vi till produktinformationen på respektive produktsida i butiken.

10. Förköpspolicy

Ett förköp (även kallat ”pre-order”) är när du köper och betalar för en vara som ännu inte finns i vårt lager.

Vi tycker förköp riskerar att kunden betalar för mycket för varan samtidigt som det innebär en risk även för säljaren. Vi har därför valt att följa principerna nedan:

• När en vara vi avser köpa in får sitt släppdatum känt så lägger vi upp den i vår butik under ”Kommande produkter”. Inga priser kommer att visas.
• Vi tillåter endast kund att handla varan när vi har betalat för den och den är på väg till oss från ursprungslandet. Först då prissätter vi varan.
• Vi säljer aldrig fler exemplar i förköp än vi själva har beställt och betalat.

Vi tror att dessa åtgärder ökar transparensen och reducerar prisrisk för både kund och butik.

Så fungerar ett förköp hos oss

• Betalning sker direkt vid beställning, som vid ett vanligt köp.
• Varje förköpsannons visar ett beräknat ankomstdatum till Sverige. Datumet är en uppskattning grundad på leverantörens och speditörens besked, inte ett garanterat leveransdatum. Transport och tullhantering kan flytta det.
• Vi skickar varan så snart den anlänt och tullklarerats.
• Innehåller din order både förköpsvaror och lagervaror skickas hela ordern samlat när samtliga varor finns på plats. Vill du ha lagervarorna tidigare, lägg dem som en separat order.
• Du kan ångra ett förköp när som helst innan varan har skickats. Hör av dig till info@frogmedvanner.se så betalar vi tillbaka hela beloppet.
• Efter att du mottagit varan gäller vanlig ångerrätt i 14 dagar enligt punkt 6.
• Vid förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll gäller punkt 12 Force Majeure.

Återbetalning sker till samma betalmedel som användes vid köpet.

11. Produktvarningar och Säkerhet

Åldersgräns: Rekommenderas ej för barn under 12 år utan vuxen närvaro.

Kvävningsrisk/Skaderisk: Ej lämpligt för barn under 7 år (plast, vassa papperskanter).

12. Force Majeure

Frog med Vänner ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, pandemi, strejk hos speditör, myndighetsbeslut eller liknande händelser. Vid sådan händelse meddelar Frog med Vänner kunden så snart det är möjligt. Om vi inte kan skicka varan inom skälig tid har kunden rätt att häva köpet och få full återbetalning.

13. Kunder i Danmark

Vi levererar till Danmark. Priserna visas i danska kronor (DKK) inkl moms när du besöker sidan från Danmark.

Betalning sker med kort, MobilePay, Apple Pay eller Google Pay via Stripe. Swish finns bara för svenska kunder.

Frakt sker med DHL till ombud och kostar 75 DKK per beställning. Över 2000 DKK är frakten fri. Leveranstiden är normalt 2–7 vardagar. Brevfrakt och upphämtning erbjuds inte till Danmark.

Ångerrätt, reklamation, fraktskador och borttappade försändelser hanteras enligt punkterna 5–7. Återbetalning sker i DKK till det betalsätt du använde vid köpet.

En sammanfattning finns på sidan Information till dig som bor i Danmark.

Bilaga: Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill utöva ångerrätten.)

Till: Frog med Vänner Aktiebolag, Kronetorpsgatan 56C, 212 26 Malmö, info@frogmedvanner.se

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande varor: ……………
Ordernummer: ……………
Beställd den / mottagen den (*): ……………
Konsumentens namn: ……………
Konsumentens adress: ……………
Konsumentens namnteckning (endast om formuläret skickas på papper): ……………
Datum: ……………
(*) Stryk det som inte gäller.